面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，能環(huán)熱力高度重視疫情防控工作，迅速響應(yīng)、多措并舉、多方聯(lián)動(dòng)，在抗擊疫情、群防群控的同時(shí)，公司實(shí)行輪班輪崗制度，確保疫情期間供熱平穩(wěn)運(yùn)行，保障業(yè)主正常供暖。

公司為做好疫情防控和供熱服務(wù)保障工作，第一時(shí)間成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工、明確職責(zé)，做好生產(chǎn)工作及疫情防控工作。首先，加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理和精細(xì)化調(diào)節(jié)，確保用戶室溫達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)應(yīng)急值守，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，切實(shí)安排好值班人員，確保全天候不斷崗。確保值班、維修電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理解決用戶各種問(wèn)題。對(duì)于用戶提出的故障報(bào)修服務(wù)，如必須上門(mén)處理的，要求向用戶說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng)，并佩戴口罩，做好一切防護(hù)工作。如能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電話處理解決的，盡量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話處理，減少登門(mén)服務(wù)，保障用戶權(quán)益，阻斷疫情傳播。對(duì)公司內(nèi)各公共區(qū)域開(kāi)展全方面消毒，要求職工在門(mén)衛(wèi)安保處及時(shí)消毒、測(cè)量體溫，并登記記錄；工作期間全程佩戴口罩，做好日常防護(hù)；此外，還制定了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，保證在突發(fā)情況下生產(chǎn)運(yùn)行人員的工作需求，全力保障廣大業(yè)主的正常供暖。